给品牌微信公众号运营的14条建议

与粉丝众多的自媒体不同,品牌商家(尤其是大众消费品、快速消费品的品牌商家)在微信公众号营销中,有一些简单的小技巧和方法,如果你坚持使用将能得到非常好的效果。当然,如果你做新媒介营销,也可参考这些方法,因为其本质基本一样的:


一、微信文章的信息价值

当你做一篇微信文章推送时,先问问自己:

  1. 这个信息对粉丝而言有价值吗,还是会让他们觉得厌烦?
  2. 把自己置换成顾客或粉丝,你愿意看见这条信息吗?
  3. 这个信息是否有别人发过了?如果有,我们是否可以换一个角度或者更有意义、更有趣地描述这件事?


二、考虑粉丝的时间和场景

对于大众衣食住行、快消品商家来说,周末是开展微信营销的最佳时刻。但这不能绝对,比如你的受众群是都市白领时,工作日的早餐和出行时间是最好时机。如果你的受众群是家庭主妇,想想她们什么时候会忙完家务停下来休息。


三、微信公众号辅助内容的思考和选择

微信公众号想发文章,却想不到更新什么内容?如果你真的了解自己的受众群体和粉丝,那么请先列出你的受众群喜欢的东西。从软性的内容入手,不要滔滔不绝的讨论你们公司的产品,服务,而是去发掘粉丝们兴趣所在。换位思考一下:作为消费者或粉丝,是什么内容能让你去点击那个转发按钮,列出几个能够让粉丝转发的动机,围绕这个动机去选择内容。


四、提高认同感

观察和记录你的受众群谈论的话题,包括那些看上去与你的品牌毫不相关的话题。基于这些观察列出要点,在你的公众号上放出话题,设置投票。吸引粉丝展开讨论:文章标题可以直接抛出观点,很多粉丝喜欢为了表达自己的观点而转发,然后附带自己的一两句话作为观点。当然,你抛出的观点最好是迎合受众群体的,并且要考虑品牌的社会形象问题,不要过火,不要负面。


五、提高参与感

你的品牌是否有工作可以让粉丝协作完成?比如新产品的命名、新logo的设计、吉祥物评选等等。甚至是新产品的上市也可以邀请粉丝参与到一起,喜欢怎样的定价、希望在超市还是便利店买到、什么类型的口味等等……基本上做完这一轮都已经满足了一个小型市场调查所需的数据。


六、找个标志性的参谋

在文章内容更新到微信公众号上之前,可以发给你身边符合受众群体的微信好友预览,他们觉得这个信息有用吗,还是觉得你又在打广告或者吹嘘自己公司如何如何。


七、给粉丝一点甜头

人们对获得小恩小惠的特权的喜爱程度超乎你的想象。如果你的产品能够提供折扣,不妨在微信公众号里作为唯一的优惠渠道试试。这些粉丝特权必须是在店面看不见的优惠,它成了你的粉丝炫耀的资本,他们会乐意告诉朋友:只有关注了公众号才知道有这个优惠,所以他们的朋友也开始关注了。


八、学会讲品牌故事

分享品牌的创建历程,甚至可以是发展过程中碰遇到的问题,之后如何找到方法解决等等,能够提升品牌在消费者心中的可信度。可信度是中国公司的一个重大问题,想办法让你的受众群觉得你是可靠的,是有品牌附加值的。

看看你的公司还有没有其他值得说的地方,比如办公室环境的照片,生产线的照片,为了做好一次市场活动你们团队如何加班的故事,公司组织员工集体旅游的照片,公司参与公益的事情等等。让受众群体了解你们公司,给粉丝一个有血有肉的品牌形象。

通过讲故事的方式(不是新闻报道的方式)分享公司新近发生的事,比如新的合作,订单量创历史新高,发货速度加快等等。

当然,不是每家公司都会讲故事,很多品牌的微信公众号(包括他们的官网)讲的故事都枯燥无味,让人读不完第一段就放弃了。讲故事是一个比较大的话题,此文就不展开了,有兴趣可以继续关注微运营,我们以后会与你分享讲故事的技巧。


九、从品牌自己的产品或服务入手

即使你什么都不懂,也肯定最了解自家的产品和服务吧。发掘产品特质,同竞争对手相比,你们的产品有何独特性,是质量好还是价格低,还是售后好?这些可以大大方方告诉粉丝,但切记不要攻击竞争对手,不要对竞争对手的品牌指名道姓,违反广告法事小,失去品牌声誉事大——人民群众的眼睛是雪亮的,要用到贬低对手这么low的方式,必然会让自己的品牌形象在公众眼里也变得很low。


十、种子用户(核心受众群体)的维护和发展

定位你的死忠粉、脑残粉。只要你的产品不是烂得可怕,总会有人喜欢。不仅要深入了解他们,还要与他们融为一体。

在微信、微博、豆瓣小组、百度贴吧、知乎……等等这些有影响力的社区找到他们活跃的版面,潜伏,成为其中一份子,参与讨论,了解他们的喜好口味,如果看见对你产品或者同行的投诉或吐槽,不要急着维护,而是装作好奇问“为什么”,或者“你觉得要怎么样才能满足你”。

如果你的受众群体里面有意见领袖,千万不要放过他们,引导他们分享与你产品或服务有关的经历和感受,甚至可以跟他们商议比较深度的合作。


十一、分享与口碑传播

此处说的分享不是微信的分享按钮,而是鼓励粉丝分享他们与产品或服务相关的经历和感受,提供给他们分享的工具,比如优惠码、试用装,等等。

不定期给与粉丝惊喜。比如一句生日祝福,包装里面额外的小礼品,一张老顾客的照片等等,在微信等社交媒体里,口碑传播是绝佳的营销方式,觉得自己被关心和重视的粉丝更倾向于向朋友推荐你的产品,而他们说的一句话比你砸多少钱在广告中都更有分量。


十二、品牌形象的拟人化

在微运营的微信运营核心理念《沟通的价值》PPT中,着重提及沟通是平等的,是引起认同和共鸣的。微信公众号的运营定位,首先就要创建独特且一致的社交语言风格。是风趣幽默还是严谨扎实? 取决于所在行业和品牌调性,。尽量创建令人印象深刻的社交语言,如果要讨好大众消费者,请风趣幽默,如果要展示专业性和权威性,请严谨扎实,发挥长者风格并透露关怀。


十三、客服技巧

微信并不只是媒体,除了发文,别忘了你的公众号里面还有对话框,粉丝是随时可以发信息给你的。不妨让他们对产品和服务有什么意见都在里面留言和吐槽。

有建设性的建议、或者赞扬,自然是好事,万一遇到不满或吐槽,这种对话方式是给他们发泄的绝佳渠道——总比他们去朋友圈或者什么论坛发泄要好,不但把不良影响降到最低,还能高效收集不满的投诉,为产品或服务的改进指导方向。

培训好客服人员,尽可能、并尽快回复每一个粉丝的问题,获得即时反馈和尊重对于任何人来讲都非常重要。

但是,当有太多粉丝在微信公众号里留言的时候,优先回答那些朋友更多、影响力更大、投诉更急的粉丝。如果你无法辨别,那么优先解决女粉丝提出的问题,因为她们更情绪化,更容易到处投倾诉。女性更关注的是沟通中的倾听、反馈、安慰和对其感受的尊重,而非很生冷地直接抛出理性的解决方案,一旦满足她们的情感诉求,事情很容易就会平息(注:此处并没有歧视女性的意思,只是基于客观事实给出建议)。虽然你想平等对待每一个粉丝,但优先级总要有分别的。


十四、粉丝管理

本来逻辑上粉丝管理应该属于客服技巧的,但我想单独拿出来说,因为粉丝管理往往被很多品牌和微信运营人员忽视。

在微信公众号中,有几种情况可以辨别粉丝特性的,比如常常留言的,是否要建一个叫活跃粉丝的群组把他们归类起来呢?比如说话很有见地的,是否要建一个参谋粉丝的群组呢?如何建群组,把粉丝分门别类,视乎品牌企业自己的选择,微运营作为新媒介运营公司,为客户运营微信公众号时也有自己的一套方式,不过可以肯定的是,在粉丝中找出那些忠实的脑残粉、活跃粉,并且维护好非常重要,他们就是在朋友圈产生口碑传播的种子。

一般情况下,通过粉丝的头像、微信昵称,语言风格等,已经可以窥见这个粉丝的性格特征,做微信后台运营的、微信客服的,不妨手脚勤快一点,一看见有新来的粉丝,新来的留言,就立即给他加个备注标签,并放入相应的粉丝群组里,以后看见这个粉丝的留言,就可以有针对性地为其服务了。


综上,掌握这些要点,你的品牌或企业微信公众号就能在一个健康的营销轨迹上行进,而不至于跟某些哇众取宠的自媒体一样变得太low。